近日，招商信諾人壽保險有限公司(下稱招商信諾)正式發(fā)布《2024可持續(xù)發(fā)展報告》，報告以健康為基，共筑可持續(xù)未來為核心主題，展現了公司以金融力量服務國家戰(zhàn)略、以專業(yè)能力守護民生安康、以責任擔當推動社會進步的可持續(xù)發(fā)展路徑，通過數據化成果、案例化實踐與前瞻性規(guī)劃，為保險業(yè)高質量轉型提供了一個創(chuàng)新樣本。

　　回望2024，全球經濟的復雜變局與社會需求的深刻演變，印證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅關乎商業(yè)價值的延續(xù)，更承載著對社會福祉的長期承諾。面對多變的市場環(huán)境與諸多不確定性的挑戰(zhàn)，招商信諾憑借差異化的戰(zhàn)略定力與創(chuàng)新突破的經PG電子官方平臺入口營智慧，交出了一份令人矚目的可持續(xù)發(fā)展答卷，更讓企業(yè)的高質量發(fā)展邁向全新高度。

　　公司治理方面，招商信諾堅持穩(wěn)健經營，發(fā)揮大健康戰(zhàn)略領航功能，推動公司整體發(fā)展邁上新臺階。2024年，招商信諾實現原保費收入414.8億元，同比增長20%;凈利潤5.6億元，同比增長31%;總資產達2,128億元，同比增長29%;凈資產達147億元，同比增長50%，多項核心指標均實現正增長。

　　作為總資產超2000億的保險企業(yè)，招商信諾始終堅守合規(guī)底線，在穩(wěn)健經營中不斷構建差異化競爭優(yōu)勢，實現主力渠道的轉型升級，業(yè)務結構不斷優(yōu)化，進一步顯現大健康戰(zhàn)略下的經營特色，在復雜經濟環(huán)境中展現出強勁韌性。

　　服務創(chuàng)新方面，在全球健康需求升級與保險業(yè)價值重構的背景下，招商信諾立足健康中國戰(zhàn)略，戰(zhàn)略升級推出大健康全球戰(zhàn)略2.0，全力推進健康服務布局。2024年，招商信諾圍繞核心優(yōu)勢持續(xù)深化產品創(chuàng)新，推出18款健康險產品，以中高端醫(yī)療保險為核心，全面覆蓋疾病保險、長期護理保險、失能收入損失保險等品類，滿足客戶差異化保障需求。同時，進一步促進健康保險和健康服務深度融合，不僅獲得小諾健康互聯網醫(yī)院牌照，并持續(xù)構建全球直付網絡，公司諾+會員體系精彩升級，聚焦十大產品構建3個直通1個管家四大特色，覆蓋130萬+客戶，整合診前預防、診中就醫(yī)、診后康復全流程22項服務，并新增克利夫蘭醫(yī)學中心等國際前沿資源，進一步夯實健康找信諾品牌認知。

　　通過保險+健康管理綜合解決方案，招商信諾實現從風險補償向健康前置管理的跨越，全年理賠案件61.38萬件，賠付總金額超16億元，直付案例占比54%，最快理賠時效達秒級。

　　在數字化轉型浪潮中，招商信諾堅持以客為尊原則，全面推動服務智能化轉型，以AI、大數據為核心引擎，重構投保、核保、理賠全流程，推動服務效率與客戶體驗雙提升。

　　2024年，公司上線諾e保AI核保機器人，支持7×24小時在線余種疾病，全年調用量超13萬次;智能語音質檢系統(tǒng)應用AI大模型，將投訴處理時效從1.7天縮短至0.5天，效率提升4倍。值得關注的是，公司推出全流程自動化理賠項目諾e賠，通過OCR、實時支付等技術實現秒級結案，客戶滿意度達99.2%，成為行業(yè)智能化轉型標桿。

　　科技亦成為普惠服務的重要推手。招商信諾完成官網及APP適老化改造，增設語音驗證碼、無障礙瀏覽等功能，全年服務老年客戶超1.4萬人次;為殘障人士、外籍人士提供定制化服務，覆蓋證件投保、雙語頁面、翻譯支持等場景。公司線萬人次。

　　作為行業(yè)穩(wěn)健經營典范，招商信諾持續(xù)完善三道防線年綜合償付能力充足率達227%，核心償付能力充足率145%，風險評級連續(xù)五年保持AA級。公司強化合規(guī)文化建設，開發(fā)114門培訓課程，覆蓋反洗錢、數據安全等領域，學習人次1.6萬;聯合司法機關打擊代理退保黑產，全年立案5起、搗毀窩點8個，刑事拘留PG電子官方平臺入口44人，筑牢消費者權益保護屏障。

　　企業(yè)文化方面，招商信諾深化TRUST核心價值觀，進一步夯實企業(yè)發(fā)展的根基。為讓人才可持續(xù)，招商信諾持續(xù)打造公平、多元、包容的職場環(huán)境，構建全方位、多層次的員工關懷體系，持續(xù)提升員工幸福感和歸屬感，并通過為員工提供管理和專業(yè)雙通道人才的發(fā)展體系，打通員工的學習與晉升通道，讓員工與公司共同成長。2024年，招商信諾構建平等、多元、包容的職場環(huán)境，女性員工占比63.6%，高管女性比例提升至46.4%;全年投入培訓超10萬學時，晉升員工410人，內部競聘通道為150人提供發(fā)展機遇。憑借卓越雇主品牌，公司連續(xù)斬獲中國年度最佳雇主人力數字化最佳實踐等榮譽。

　　招商信諾將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入經營，2024年在綠色投資、鄉(xiāng)村振興、公益慈善等領域持續(xù)發(fā)力。招商信諾在綠色領域投資規(guī)模達39億元，重點布局清潔能源與低碳產業(yè);支持國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資1073億元，鄉(xiāng)村振興領域投入超37億元。在運營端，公司通過碳索新綠色倡議推動職場節(jié)能減排，全年用電、用水量同比分別下降0.3%和10.6%，廢舊電池回收767粒。

　　此外，招商信諾致力于推廣電子保單、線萬元，相當于保護約3,300棵成年樹木。

　　公益實踐方面，公司連續(xù)六年開展公益司慶月，2024年募集善款40萬元資助困境先心病患兒，并為鄉(xiāng)村兒童捐建愛佑兒童之家;攜手愛佑慈善基金會，全年開展120余場基層義診、無償獻血等活動，將溫暖播撒社會各處。此外，公司推出騎行保?意外險守護新市民群體，并為高校學生捐贈1500萬元保險保障，彰顯保險向善的溫度。

　　大道如砥，行者無疆。招商信諾表示，將持續(xù)深化大健康戰(zhàn)略布局，深度踐行可持續(xù)發(fā)展理念，為客戶提供更具前瞻性、更富人文關懷的保障產品與健康管理服務。同時，招商信諾將積極擔當企業(yè)公民的使命與責任，攜手社會各界共同描繪人與自然和諧共生、經濟與社會協同進步的美好藍圖。

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